淮南的夜场行业只要提起找人的事,大家都知道脑袋大。以前我也陷过不少坑,特别是面试环节,光找个“看起来靠谱”的人,结果真是人不行、事难做。后来我总结出一套“实操版”的求职筛选法,保证你找到合适的人,少走弯路。
别光看简历,要搞清楚他到底经历过什么。比如我在去年招新店的服务员,第一轮筛选我不看学历,只看工作经历的深度。具体怎么做?我会问:“你之前在哪个夜场做的,这个岗位用的什么技能?遇到最难的事是什么?”这样的问题能快速判断对方对行业的熟悉度。简历上写“有两年夜场经验”,我会追问:“你那块主要干什么?具体负责哪些内容?”如果回答模糊或者只会说“点歌、买单、带客”,那基本不行。真正靠谱的会讲,他熟悉的操作流程,怎么提升服务效率,甚至能讲出自己遇到的难题,和怎么解决的方案。
面试不能只看表面,要设几道“实用型测试题”。比如我会故意问:“你遇到客人不满意,您会怎么应对?”对方如果只是简单说“我会安抚他”,我会继续追问:“具体您会说什么?你觉得哪种方式最有效?”优秀的人会详细描述,比如➣:“我会先听他抱怨,然后主动提出解决方案,比如➣换桌、打折或者赠品。”这说明他有实际操作经验,能现场应变。遇到这类问题,观察他的表达逻辑和应答速度,很有参考价值。
再者说,行业内部的“潜规则”您得懂。比如我发现很多新人线下面试其实很难一开始就说“我不会-- ”。这个其实是个陷阱,很多老板会觉得“谁说不能-- ,说明能力差”。我会问:“能不能示范一下你-- 的姿势?”这个时候,看他是否会表现得自然,或者借此观察他的协调性和自信。如果他能自然应答,说明他心理素质不错,适应酒场环境。如果羞涩或回避,那就要谨慎了。
最重要的一点:不要盲目追求“从人群中筛出杠杠的”,而是看他对行业的认知和学习能力。比如我当年招了个新手,专门问:“你为什么想做夜场?你觉得这份工作最难的是什么?”回答中如果带有“喜欢热闹、善于沟通”这类积极词,还会补充:“我知道夜场节奏快、压力大,我能接受。”这就比只说“想赚点钱”靠谱百倍。你要抓住他对行业认知的深度,这样筛出来的人,抗压能力和学习能力都高。
捞干的讲,找人,别只看表面,问细节、问流程。面试设“模拟场景题”,观察反应。懂行业潜规则,敏锐捕捉对方的心理素质。最后呢,要懂得“测试候选人在真实场景中的表现”,不要被漂亮话迷惑。能做到这点,你基本能筛出靠谱的员工,少走弯路。
建议啊,你在筛人的时候,别急,先把心放平。多设置几轮小测试,别一味追求“临场表现好”的人。还有,面试不要只问“您会干嘛”,还得问“你遇到困难会怎么解决”,看能力和态度都要。最后呢,记住:行业的“潜规则”就是您得用行业的眼光去判断别人的真正素质。否则,花了时间还可能栽进去。
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